۱.در آغاز شما در بحران هستید. بحران فقط به معنای تو فکر خودکشی بودن نیست. بحران هر زمانی است که شرایط عاطفی دردناکی را تجربه می‌کنید و به حمایت نیاز دارید. بنابراین از این طریق به ما پیام می‌دهید.
پیام نخستین شما می‌­تواند هرچه باشد.
۲. پیام نخست بصورت اتوماتیک برای شما ارسا‌ل می‌­شود. در پیام نخست به شما گفته می‌شود که به مشاور بحران وصل خواهید شد و از شما می‌­خواهد تا کمی بیشتر در مورد شرایط خود توضیح دهید.
مشاوران بحران ما متخصصان داوطلب آموزش­­‌دیده­‌ هستند، آن­‌ها از شما حمایت می­‌کنند، اما توصیه پزشکی نمی­‌کنند.
۳. معمولا در عرض چند دقیقه شما به یک مشاور بحران وصل می‌­شوید. (در زمان­‌هایی که ترافیک پیام­‌دهندگان بیشتر باشد ممکن است کمی بیشتر زمان ببرد.)
وقتی به یک مشاور بحران وصل می­‌شوید، او در ابتدا خود را معرفی می‌­کند، و شما را دعوت می‌­کند که موضوع را با او در میان بگذارید.
۴. شما با مشاور بحران پیام رد و بدل می‌­کنید. شما هیچ‌وقت مجبور نیستید چیزهایی که نمی‌­خواهید را در میان بگذارید.
مشاور بحران با سوال پرسیدن، کنار شما بودن و گوش‌­دادن فعالانه به شما کمک می­‌کند تا به افکار و احساسات خود نظم بدهید.
۵. مکالمه معمولا وقتی پایان می­‌یابد که شما و مشاور بحران هر دو احساس کنید که شرایط آرام است و شما در یک موقعیت امن هستید.
بعد از مکالمه، شما یک نظرسنجی در مورد تجربه مکالمه با مشاور بحران دریافت می­‌کنید که به ما کمک می­‌کند تا از شما و دیگران حمایت کنیم، در صورت تمایل می­‌توانید آن را تکمیل کنید.
۶. هدف مکالمه این است که شما را آرام کند و به مکانی امن برساند.
گاهی اوقات این به معنای ارجاع شما برای دریافت کمک بیشتر است و گاهی اوقات فقط به معنای در کنار شما بودن و گوش‌ دادن به شما. هر مکالمه معمولا بین ۱۵ تا ۴۵ دقیقه زمان می­‌برد.